Returnering, refusion og garantipolitik

Denne politik beskriver betingelserne for returnering, ombytning eller garantikrav for produkter købt hos Initra Energija d.o.o. via tigoenergy.shop og alle regionale tigoenergy.*-domæner. Ved at afgive en bestilling accepterer du nedenstående vilkår.

1. Fortrydelsesret — 14 dages returret (B2C-kunder)

I overensstemmelse med EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og den slovenske forbrugerbeskyttelseslov (ZVPot-1) har B2C-kunder (forbrugere) ret til at fortryde købet inden for 14 kalenderdage fra den dato, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjemand (bortset fra transportøren) fysisk modtager varerne. Der kræves ingen begrundelse. For at udøve denne ret skal du inden udløbet af 14-dagesfristen meddele os din beslutning om at fortryde ved at indsende en returanmodning via din ordrehistorik på vores hjemmeside eller ved at sende en tydelig skriftlig erklæring til support@tigoenergy.shop. Fortrydelsesfristen beregnes fra dagen efter leveringen. Ved bestillinger med flere varer, der leveres separat, løber fristen fra dagen efter levering af den sidste vare.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal produkterne opfylde ALLE følgende betingelser: (a) Produktet skal være ubrugt, ikke-installeret og i samme stand som ved modtagelsen. (b) Produktet skal være i sin originale, uåbnede emballage med alle forseglinger, mærkater og beskyttelsesdæksler intakte. (c) Alt tilbehør, manualer, dokumentation og eventuelle medfølgende gratis gaver skal returneres. (d) Produktet må ikke vise tegn på installation, montering, elektrisk tilslutning eller fysisk brug. (e) Returneringen skal være påbegyndt inden for 14-dages fortrydelsesfristen. Produkter, der er åbnet, installeret, testet på et aktivt elektrisk anlæg, fysisk beskadiget af kunden eller returneret uden original emballage, accepteres ikke med fuld refusion. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at afvise returneringen helt eller foretage et fradrag, der afspejler varernes reducerede værdi.

3. Returproces

Sådan påbegyndes en returnering: (1) Log ind på din konto og gå til din ordrehistorik. Vælg ordren og klik på "Anmod om returnering". Vælg de varer, du ønsker at returnere, angiv en årsag og indsend. (2) Du modtager en returautorisering med et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og returneringsanvisninger. (3) Pak varerne forsvarligt i den originale emballage og sørg for, at RMA-nummeret er synligt på pakkens yderside. (4) Send returneringen til den adresse, der er angivet i returautoriseringen. Du bærer de direkte omkostninger ved returforsendelsen. (5) Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, underretter vi dig om resultatet og behandler eventuel refusion. Send IKKE varer retur uden først at have fået et RMA-nummer. Uautoriserede returneringer (uden RMA) vil blive afvist og returneret til afsender for dennes regning.

4. Genopfyldningsgebyr

Et minimum genopfyldningsgebyr på 25 % af produktets værdi gælder for alle accepterede returneringer modtaget inden for 7 kalenderdage fra returautorisationsdatoen. Returneringer modtaget efter 7 dage, men stadig inden for 14-dages fortrydelsesfristen, pålægges et genopfyldningsgebyr på op til 50 % af produktets værdi. Disse gebyrer afspejler omkostningerne til inspektion, ompakning og genopfyldning og fratrækkes refusionsbeløbet. Genopfyldningsgebyrer gælder ikke for produkter, der er defekte eller væsentligt afviger fra deres beskrivelse ved leveringen.

5. Refusioner

Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage efter vores modtagelse og vellykkede inspektion af de returnerede varer. Refusioner udstedes via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb. Refusionsbeløbet omfatter produktprisen minus eventuelt genopfyldningsgebyr og minus de oprindelige leveringsomkostninger, hvis returneringen ikke skyldes vores fejl. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget og inspiceret, eller indtil du fremsender bevis for returforsendelsen — det, der sker først. Ved bankoverførsler bedes du medregne yderligere behandlingstid hos din bank (typisk 3-5 hverdage efter vi har igangsat refusionen).

6. B2B-returpolitik

Alle salg til erhvervskunder (B2B) er endelige. B2B-kunder fraskriver sig udtrykkeligt den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for forbrugere. Returneringer fra B2B-kunder accepteres udelukkende efter Initra Energija d.o.o.'s skøn og kræver forudgående skriftlig godkendelse. B2B-returanmodninger kan indsendes via den samme returformular, der er tilgængelig i din ordrehistorik. Hvis du ikke modtager et svar fra os inden for 48 timer efter indsendelse af din anmodning, betragtes din returanmodning som afvist. Hvor en B2B-returnering undtagelsesvist godkendes, gælder et minimum genopfyldningsgebyr på 25 %, køberen bærer alle returforsendelsesomkostninger, og produktet skal returneres i ubrugt stand i original emballage. B2B-refusioner behandles, hvis godkendt, inden for 30 dage efter modtagelse og inspektion.

7. Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager varer, der er beskadiget under transport eller har væsentlige fejl: (a) Du skal rapportere skaden eller defekten inden for 24 timer efter levering ved at sende en e-mail til support@tigoenergy.shop med fotografier af skaden, emballagen og forsendelsesetiketten. (b) For pakker leveret af en sporet transportør (f.eks. DPD) skal du notere ydre skader på transportørens leveringsbevis eller elektroniske enhed ved modtagelsen. (c) Kassér ikke den beskadigede emballage — vi eller transportøren kan have brug for at inspicere den. (d) Efter verificering arrangerer vi en ombytning eller fuld refusion uden omkostninger for dig, inklusive returforsendelse. Krav om transportskader indsendt mere end 24 timer efter levering, eller uden fotografisk dokumentation, kan blive afvist. Denne 24-timers rapporteringsfrist gælder ligeligt for B2C- og B2B-kunder.

8. Ordrer uden for EU og eksportordrer

Ordrer afsendt uden for Den Europæiske Union er underlagt told, importafgifter og andre gebyrer pålagt af destinationslandet. Disse afgifter er udelukkende køberens ansvar og er ikke inkluderet i vores priser eller forsendelsesomkostninger. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldbehandling. For returneringer af ordrer uden for EU: køberen er ansvarlig for alle returforsendelsesomkostninger, toldpapirarbejde og eventuelle told- eller afgiftsomkostninger. Refusioner for returneringer uden for EU behandles minus de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle toldrelaterede omkostninger afholdt af os.

9. Producentgaranti

Alle Tigo Energy-produkter har producentgarantier udstedt af Tigo Energy, Inc. Garantiperioderne varierer efter produktlinje (op til 25 år for MLPE-komponenter) og er underlagt Tigo Energys gældende garantivilkår, som er tilgængelige på Tigo Energys hjemmeside. Initra Energija d.o.o. fungerer som distributør og fremstiller ikke de solgte produkter. Vi yder derfor ingen selvstændig produktgaranti. Alle garantiforpligtelser påhviler producenten. Vi vil bistå dig med at facilitere garantikrav hos Tigo Energy, hvor det er rimeligt muligt, men vi garanterer ikke udfaldet af noget garantikrav.

10. Proces for garantikrav

Sådan indsendes et garantikrav: (1) Kontakt os på support@tigoenergy.shop med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, produktets serienummer (hvis relevant) og fotografisk dokumentation af defekten. (2) Vi vurderer kravet og koordinerer, hvis det falder inden for producentgarantiens dækning, med Tigo Energy på dine vegne. (3) Producenten kan anmode om yderligere oplysninger, diagnostik eller returnering af produktet til inspektion. (4) Hvis garantikravet godkendes af producenten, vil produktet blive repareret, erstattet eller krediteret i henhold til Tigo Energys garantipolitik. Garantikrav behandles i henhold til producentens tidsrammer, som kan variere. Vi holder dig underrettet om forløbet, men kan ikke garantere svartider.

11. Garantiundtagelser og begrænsninger

Producentgarantier dækker ikke: (a) skader forårsaget af forkert installation, misbrug, forsømmelse, uheld eller uautoriseret ændring; (b) skader forårsaget af drift uden for produktets specificerede parametre (spænding, temperatur, miljøforhold); (c) skader forårsaget af strømstød, lyn, oversvømmelse, brand eller andre naturhændelser; (d) normal slitage, kosmetiske skader, der ikke påvirker funktionaliteten; (e) produkter med fjernede eller ændrede serienumre; (f) skader som følge af brug med inkompatibelt udstyr eller ikke-godkendte konfigurationer; (g) arbejdsomkostninger til afmontering, geninstallation eller tilknyttet arbejde. Sælger (Initra Energija d.o.o.) er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller hændelige skader som følge af produktfejl, herunder men ikke begrænset til tabt energiproduktion, projektforsinkelser, systemnedetid eller tredjepartskrav. Sælgers maksimale ansvar i forbindelse med ethvert garantispørgsmål overstiger ikke den oprindelige købspris for det berørte produkt.